工作时间与服务承诺

我们的技术支持团队实行全球轮班制度，核心服务时间为北京时间周一至周日 8:00 - 24:00。在此时间段内，在线客服的首次响应时间平均不超过2分钟。非核心时段（凌晨0:00 - 8:00），您提交的工单或邮件将由值班工程师处理，并在次日早上8:30前给出初步排查结果。

我们深知“稳定连接每一份信任与期待”不仅体现在产品技术上，也体现在服务响应的确定性上。为此，我们设立了三级服务承诺：第一级，所有技术工单必须在24小时内给出解决方案或明确的下一步计划；第二级，对于影响业务连续性的P0级故障（如大面积无法登录），我们承诺在30分钟内响应并启动应急修复流程；第三级，对于产品功能建议，我们将在每月末的版本回顾会议中统一评审，并在15个工作日内通过邮件反馈采纳结果。

为了确保服务质量可追溯，所有电话沟通均会生成服务记录单，并通过邮件发送给您进行确认。您可以通过该记录单中的唯一编号，在后续沟通中快速调取历史处理过程。